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| Écrit par Administrateur | |||||||||||||||||||||||
| Vendredi, 26 Février 2010 08:46 | |||||||||||||||||||||||
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(En téléchargement ici format pdf) Suite aux dernières nouvelles de la marque ainsi qu'aux derniers évènements, votre Admin (Vectrix.fr) s'est mouillé (sens propre et figuré) Mercredi. Afin d'être sûr des informations diverses, souhaitant que le site Vectix.fr (Les amis du Vectrix) reste un site d'information utilisateur et non pas de ragots, j'ai préféré contacter les différentes parties personnellement. Les parties concernées sont ESCINI (pour son dernier message sur scooter station et nouvelle importateur), un revendeur non importateur FreeScoot et Mr Athar (Importateur historique). Mardi soir j'ai reçu un mail de Benedicte de ESCINI me demandant de publier cette copie ci-dessous, mail envoyé à "Scooter Station" --- Monsieur xxxx (scooter station), Avec intérêt, nous suivons votre magazine sur le net. Il y a un manque de clarté en ce qui concerne le statut d'importation en France. Afin de mettre fin à des constantes rumeurs, nous souhaitons vous communiquer la seule et unique information correcte. Cette information est basée sur notre contrat avec VECTRIX. Cordiales salutations, --- N'ayant pas eu le temps de regarder mon micro ce mardi je n'ai pas constaté ces derniers évènements. J'ai donc appelé Benedicte afin de lui demander quelques précisions. Voyant que le nouveau repreneur de Vectrix avait décidé quelque chose je me suis dit qu'il fallait informer les utilisateurs avec une information la plus juste possible. J'ai donc appelé "Freescoot" (quelqu'un de très sympa) qui lui de son côté ne sait plus où il en est. Et donc je lui ai demandé de me faire un message à mettre sur le site pour expliquer sa situation, sachant qu'il fait de son mieux pour dépanner les utilisateurs. Je pense que les autres vendeurs sont dans le même cas pour la région parisienne. Le retour des utilisateurs et très positif avec eux et bien d'autre magasins. ATTENTION: je rappelle que souvent vous verrez une personne ou une société sur le web qui ce fait huer, mais les clients contents ne vont jamais poster des news sur internet. Tous ceci pour dire que sur internet il y a souvent des gens mécontents. Voici donc son mail: --- Frederic, La parution de ce communiqué de Bénédicte dans le site des amis du Vectrix me parait aujourd’hui indispensable. Bien à toi,
Donc Mercredi matin j'ai demandé un rendez-vous avec Mr Atthar afin d'avoir son avis et aussi pour le futur. Il m'a rappelé de suite en me disant qu'il était disponible ce soir. Je précise que pour y aller j'ai effectivement été mouillé au sens propre ! Premier abord j'ai été très très bien accueilli. Et il a préféré prendre du temps pour me résumer toute la situation depuis son premier contact avec Vectrix, avant l'ouverture de ses magasins. Et là effectivement je pense que j'en avais besoin comme certains d'entre vous car on ne peut pas se douter de ce qu'il se passe derrière une boutique et surtout de l'histoire avec Vectrix Corp.et ses filiales Europe . Cette explication je l'ai écoutée attentivement pendant 2h et il fallait bien cela. Puis j'ai posé mes questions, questions que pas mal d'entre nous se posent. Et il a répondu sans problème et sans hésiter. --- Quel est votre position (Vectrix Store Paris) par rapport à Vectrix ? Contrat ? - Oui il y a un nouveau contrat de 4 ans renouvelable venant se substituer au précédent, le voici (chose que j'ai pu constater de mes propres yeux) entre Vectrix Store Paris et Vectrix Ltd lui permettant d'être importateur exclusif pour Paris et île de France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95). Au niveau du SAV est-il prévu quelque chose dans vos locaux ici ? Autre SAV ? - Oui au niveau du SAV sur Paris une personne vient d'être formée et habilitée (pour la garantie) à réparer et contrôler les Vectrix. - D'autre SAV seront prévus dans le futur avec si possible au minimum un par département, qui sera formés et équipés avec contrat. Temps pour remplacement batterie ? - Le temps réel pour remplacer les batteries n'est pas excessif, il faut simplement les avoir et là c'est autre chose car effectivement le problème peut venir d'autre part, chargeur par exemple. L'usine assurant le remplacement demande un certain nombre de tests afin de valider le remplacement et la prise en compte de la garantie (On peut effectivement imaginer qu'au prix des batteries, elle ne sont pas lâchées dans la nature). Donc voilà la procédure demandée par l'usine: - Information sur le scooter (n° série, km). - Dump (fichier type texte très grand, un log) qui n'est pris en compte par l'usine que si le scooter a fait un cycle complet charge et décharge en une seule fois. ( Donc à mon avis, pour éviter de faire perdre du temps à vos SAV pour un problème de batterie, faites votre cycle complet et amenez-le presque vide. Attention à ne pas tricher cela se voit dans le "Dump"). - Puis une fois le Dump envoyé à l'usine ils prennent un certain temps pour l'analyser car il y a toutes vos données (temps de parcours, nb de charge, chauffe des batteries, BMS (pour info il y a 12 capteurs pour le BMS), etc...) - Parfois pour certaines raisons l'usine demande de refaire un Dump en faisant 4 cycles d'afillée. (Donc imaginez vous que l'on vous demande de faire la même chose à raison de une décharge et recharge par jour il vous faudrait quand même un certain temps. De plus pour ménager les batteries il faut les laisser reposer donc cela peut prendre 4 à 5 jours rien que pour ce test) - Puis renvoyer le Dump et faire cette fois une demande en rédigeant un document avec Km, n° de serie, etc... - Les batteries ou chargeurs sont envoyés au bout de quelques jours et donc changés par le SAV. En gros effectivement quand l'on connait tous cela on conçoit qu'un changement de batterie n'est pas simple et surtout peut prendre beaucoup de temps.
Communication avec le client ? Un suivi de type web de l'état d'avancement des travaux sur nos véhicules serait pas mal ? - Le suivi est effectivement un problème nous nous en sommes aperçus, le fait de pas donner d'information ne nous a pas été bénéfique. Je considére que le client n’a pas à subir les complications liées au Fournisseur.Effectivement nous avons du subir une période de brouillard pénible pour tout le monde. Le manque de transparence de l’ancienne équipe Vectrix Corp m’a contraint a adopter une stratégie de dureté afin de faire valoir mes droits et préserver mes investissements pour le lancement de Vectrix en France. Je comprends parfaitement que les utilisateurs ont besoin de transparence aussi. - Oui suite à vos suggestions d'une application qui permettrait le suivi des interventions, c'est pas mal effectivement cela serait mieux et donnerait confiance aux gens. Plus de transparence en espérant que les futurs SAV dans chaque département s'y mettent eux aussi. - Normalement sur le site de Vectrix Store Paris il est prévu uniquement pour les autres Vendeurs et SAV d'avoir la possibilité de voir les stocks de chacun afin d'immobiliser le moins longtemps les véhicules. Position ESCINI par rapport à vous ? Concurrent ? - Non, ce n'est pas un concurrent. Je ne peux pas m'occuper de toute la France. Vectrix a décidé de faire cette répartition et il faut le respecter. De plus la région parisienne est un secteur déjà assez à gérer. - Par ailleurs j'ai envoyé un mail à Vectrix Ltd pour demander si ESCINI viendrait sur le stand que Vectrix Store Paris a payé pour le futur salon du scooter, ainsi que Vectrix Ltd. (Mail que j'ai vu de mes propres eux en anglais) Demain Vectrix.fr (Les amis du Vectrix) peut-il faire la partie neutre et voir avec vous directement pour résoudre certains litiges ? - Oui bien sûr cela permettrait d'avoir réellement de l'information et non pas des ragots ! --- J'ai constaté aussi que Vectrix Store Paris avait un certain nombre de batteries afin de dépanner les scooters qu'ils avaient actuellement chez eux. J'ai pu même discuter avec un client (responsable chez Nature et Découverte) qui lui aussi avait un souci de batterie. Ce client est l'un des premiers chez Vectrix Store Paris et est content de leur service. Pour info ce client a parcouru plus de 21 000 Km !!! C'est beau non ? Voilà après 3h chez Vectrix Store Paris Mercredi soir, un avenir plus prometteur m'a paru évident pour Vectrix et les utilisateurs. Faisons table rase de tous les évènements antérieurs et partons sur une nouvelle année pleine d'avenir pour nos bébés ! Vectrix Store Paris sera au salon du scooter, moi j'y serais le Samedi, alors venez nombreux donnons- nous rdv afin d'être garé tous ensembles ! Montrons nos engins aux autres et que ce n'est pas un gadget ! Un petit concours de la photo avec le plus de Vectrix l'un à côté de l'autre serait sympa pour cet évènement !!!
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| Mise à jour le Vendredi, 26 Février 2010 09:05 |
